2021网易家居315调查大考放榜！大自然地板凭借优秀的综合服务能力，又一次荣获“2021年度家居行业服务榜样”、“2021年度家居五星服务门店”两项大奖。其中，在2021年网易家居315调查地板类综合得分TOP榜上，以84分的成绩夺得第一名。

(图片来源：大自然地板公众号，侵删)

2021年度家居行业服务榜样

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2021年度家居五星服务门店

据悉，从2011年到2021年，网易家居315服务调查已连续开展了11年时间。经过11年的坚持，网易家居315调查已逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式，检视整个行业的服务发展水平。网易家居力求用真实的内容，独特的观点和立场，向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。

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今年，网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。网易家居调查小组深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

2021年1月，网易家居调查人员以消费者的身份，对15家地板品牌的微信、电商（天猫、京东）渠道进行调查，并在北京、上海、广州实地走访了这15家地板品牌的线下门店，进行了一轮地板行业线上线下一体化的综合消费体验。

网易家居315调查报告显示，调查人员在工作时间内在平台上留言表示自己对品牌产品感兴趣、希望能到门店感受实体产品时，大自然地板的微信公众号客服、天猫或京东旗舰店客服能够回复有效的地址信息。同时，也能做到关键词触发“秒回”。

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大自然地板门店

另外，门店调查，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，大自然地板表现优秀。例如，在产品讲解方面，导购非常专业，讲解细致、到位，面对调查人员的各类问题，都能够耐心解答。